DAMPAK KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN

Abstract

Memberikan kepuasan menjadi tujuan utama dari semua pelaku usaha baik barang maupun dalam bentuk jasa. Penerima layanan baik berupa barang maupun jasa akan menjadi pelanggan jika mendapatkan kepuasan dari pelayanan yang diterimanya. PT. Sumber Daya Lestari sebagai salah satu perusahaan dibidang jasa angkutan barang yang berada di Kota Tasikmalaya. Penelitian dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui dampak dari pelayanan yang diberikan oleh perusahaan terhadap kepuasan para pelanggannya. Metode digunakan yaitu asosiatif yang bertujuan untuk mengetahui keterkaitan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan PT. Sumber Daya Lestari Kota Tasikmalaya. Pengumpulan data dilakukan melalui studi kepustakaan dan pengumpulan angket, dengan eknik analisis data menggunakan regresi linear. Dari hasil penelitian ini menunjukan bahwa pelayanan yang berkualtias berdampak terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Sumber Daya Lestari Kota Tasikmalaya. Semakin baik pelayanan yang diberikan oleh perusahaan dengan mengedepankan kualitas, akan lebih meningkatkan kepuasan pengguna layanan jasa yang diberikan oleh perusahaan.