KUALITAS PELAYANAN PUBLIK di KANTOR KELURAHAN SUKAJAYA KECAMATAN PURBA RATU KOTA TASIKMALAYA

Abstract

Tujuan penelitian yaitu untuk mengetahui kualitas pelayanan publik di Kantor Kelurahan Sukajaya Kecamatan Purbaratu Kota Tasikmalaya dan untuk mengetahui fakto-rfaktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan publik di Kantor Kelurahan Sukajaya Kecamatan Purbaratu Kota Tasikmalaya. Data di analisis secara kualitatif deskriptif untuk memberikan gambarkan mengenai permasalahan penelitian. Dalam pengumpulan data, metode yang dipakai adalah observasi, wawancara, dan melalui kuisioner. Hasil penelitian mengenai 5 indikator yang ada pada kualitas pelayanan publik pada Kantor Sukajaya Kecamatan Purbaratu Kota Tasikmalaya adalah Bukti fisik (tangibles), Keandalan (reliability), Daya tanggap (responsiveness), Jaminan (assurance), Perhatian (empathy). Selain itu yang menjadi faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan publik di Kantor Kelurahan Sukajaya Kecamatan Purbaratu Kota Tasikmalaya diantaranya sumber daya manusia dan kedisiplinan petugas pelayanan. Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan publik di Kantor Kelurahan Sukajaya Kecamatan Purbaratu Kota Tasikmalaya belum optimal dalam memberikan pelayanan kepada masyararakat karena masih terdapat pelayanan yang masih kurang baik sehingga masih perlu ditingkatkan.