KUALITAS PELAYANAN SURAT KETERANGAN CATATAN KEPOLISIAN (SKCK) DI KANTOR PELAYANAN MASYARAKAT SATUAN INTELIJEN DAN KEAMANAN POLRES TASIKMALAYA KOTA

Abstract

Pelayanan publik yaitu salah satu perwujudan dari fungsi pada aparatur negara sebagai abdi masyarakat, pelayanan publik untuk mensejahterakan masyarakat sebagai warga negara. Pelayanan publik profesional, artinya pelayanan publik yang mempunyai ciri adanya akuntabilitas dan responsibilitas dari pemberi layanan atau bisa disebut aparatur pemerintah. Penelitian ini adalah untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik yang di khususkan dalam pelayanan pembuatan Surat Catatan Kepolisian (SKCK) yang bertempat di kantor di Kantor Pelayanan Masyarakat Satuan Intelejen Polres Kota Tasikmalaya. Metode Penelitian yang penulis gunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif kualitatif dan teknik pengumpulan data melalui observasi dan wawancara secara mendalam kepada informan, dan studi kepustakaan. Yang menjadi informan dalam penelitian ini adalah 3 orang informan yaitu 1 Informan kunci penelitian ini adalah Kepala Satuan Intelejen dan 2 Informan yaitu Pegawai SKCK dan Masyarakat. Berdasarkan penelitian ini bahwa para pegawai di Kantor Satuan Intelejen Polres Tasikmalaya dalam bidang Pelayanan Surat Keterangan Catatan Kepolisian sudah berupaya memberikan pelayanan yang maksimal dalam pembuatan Surat keterangan Catatan Kepolisian. akan tetapi pemberi layanan kepada masyarakat kurang memperhatikan dimensi kualitas pelayanan yang baik sehingga masih terdapat dimensi kualitas pelayanan yang belum sesuai dengan yang diharapkan,baik oleh instansi terkait maupun masyarakat sebagai penerima layanan