KUALITAS PELAYANAN KETERBUKAAN INFORMASI PUBLIK PADA DINAS KOMUNIKASI DAN INFORMASI KOTA TASIKMALAYA

Arifah Rosmajudi

Abstract


Seiring dengan meningkatnya pengetahuan dan kesadaran masyarakat, tuntutan akan pelayanan berkualitas menjadi kewajiban bagi Pemerintah Daerah Kota Tasikmalaya untuk mewujudkannya. Dinas Komunikasi dan Infomasi memiliki tugas di bidang komunikasi dan informatika, statistik serta persandian, dimana dalam mencapai pelayanan yang berkualitas masih mendapatkan berbagai hambatan. Metode penelitian yaitu deskriptif pendekatan kualitatif, yang bertujuan untuk mengungkap secara komprehensif tentang kualitas pelayanan keterbukaan informasi publik pada Dinas Komunikasi dan Informasi  Kota Tasikmalaya. Pengumpulan data dilakukan melalui observasi dan wawancara serta studi dokumentasi, sedangkan analisis data dilakukan dengan reduksi data, display data, penarikan kesimpulan dan verifikasi. Berdasarkan hasil penelitian menunjukan bahwa masih terdapat hambatan dalam mencapai pelayanan yang berkualitas diantaranya ketersediaan pegawai yang memiliki kemampuan terhadap perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi (Iptek), ketersediaan alokasi anggaran dan komitmen dari para pegawai untuk memberikan berbagai informasi yang dibutuhkan oleh publik secara cepat dan akurat

Full Text:

PDF

References


Davis, K. N. (2000). Perilaku Dalam Organisasi. Erlangga.

Dwiyanto, A. (2005). Mewujudkan Good Governance Melalui Pelayanan Publik. Gajah. Mada University Press.

Fitzsimmons, J. (2000). Service Management : Operation, Strategy and Information Technology. McGraw-Hill.

Parasuraman. (1990). Delivering Quality Service. The Free Press.


Article metrics

Abstract views : 18 | views : 4

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Dipublikasi oleh:

Asosiasi Dosen Administrasi dan Kebijakan Publik Tasikmalaya

 

Index By :

Creative Commons License
JAKPUBLIK is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.