KUALITAS PELAYANAN PELAKSANAAN PROGRAM NASIONAL AGRARIA PADA KANTOR PERTANAHAN KOTA TASIKMALAYA

Abstract

Penelitian bertujuan menganalisis kualitas pelayanan dalam pelaksanaan program pertanahan nasional di Kantor Pertanahan Kota Tasikmalaya studi kasus di Kecamatan Tamansari Kota Tasikmalaya. Metode penelitian termasuk dalam penelitian kualitatif. Sumber utama data diperoleh informan yang diwawancari. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian kualitatif ini meliputi reduksi data, penyajian data, validasi, dan penarikan kesimpulan. Pelayanan publik dalam pelaksanaan Program Pertanahan Nasional di Kantor Pertanahan Tasikmalaya studi kasus di Kecamatan Tamansari belum memberikan kepuasan yang cukup kepada penerima layanan. Pelayanan yang diberikan akan lebih berkualitas dengan memperhatikan beberapa aspek penting pelayanan publik, artinya memperhatikan transparansi penyampaian layanan, hasil pelayanan yang bertanggung jawab, penyediaan layanan sesuai ketentuan penyedia dan penerima layanan, daya tanggap, dan persamaan hak antara masyarakat sebagai penerima layanan.