KUALITAS PELAYANAN PUBLIK BIDANG KESEHATAN DI UPTD PUSKESMAS CIBALONG KABUPATEN TASIKMALAYA

Rina Nur'aeni

Abstract


Puskesmas Cibalong Kabupaten Tasikmalaya merupakan salah satu Puskesmas yang berperan penting dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat secara berkualitas di wilayah kerjanya. Adapun yang menjadi tujuan penelitian ini yaitu untuk menganalisis secara mendalam tentang kualitas pelayanan kesehatan di UPTD Kesehatan Puskesmas Cibalong Kabupaten Tasikmalaya. Metode penelitian termasuk jenis penelitian kualitatif, dengan tujuan untuk menganalisis secara mendalam terhadap fenomena-fenomena sosial yang terjadi dalam memberikan pelayanan kepada pasien atau masyarakat yang berkunjung untuk mendapatkan pelayanan kesehatannya. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara dengan tenaga kesehatan dan non kesehatan di Puskesmas, serta dengan pasien atau masyarakat yang melakukan kunjungan pelayanan kesehatan. Teknik analisis data dilakukan melalui reduksi data, display data dan penarikan kesimpulan. Berdasarkan hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas pelayanan kesehatan di UPTD Kesehatan Puskesmas Cibalong Kabupaten Tasikmalaya dapat ditentukan pertama tangibles (bukti fisik) yang meliputi ketersediaan tenaga kesehatan dan non kesehatan serta sarana dan prasarana pendukung lainnya, kedua emphaty (empati) dari pemberi layanan terhadap pasien atau masayrakat penerima layanan, ketiga reliability (keandalan) yaitu kemampuan dalam melaksanakan tugas pekerjaan, keempat responsiveness (daya tanggap) dari pemberi layanan terhadap pasien atau masyarakat, dan kelima assurance (jaminan) yaitu adanya kemampuan yang dimiliki oleh penyelenggara layanan kesehatan secara menyeluruh terhadap proses pelayanan kesehatan di Puskesmas Cibalong Kabupaten Tasikmalaya.

Full Text:

PDF

References


Rasyid, R. M. (2002). Makna Pemerintahan : Tinjauan Dari Segi Etika dan Kepemimpinan. Yarsif Watampoe.

Sinambela, L. P. (2006). Reformasi Pelayanan Publik. Balai Aksara.

Tjiptono, F. (2000). Manajemen Jasa. In Andi,Yogyakarta. https://doi.org/10.1136/qhc.11.3.233


Article metrics

Abstract views : 38 | views : 22

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Dipublikasi oleh:

Asosiasi Dosen Administrasi dan Kebijakan Publik Tasikmalaya

 

Index By :

Creative Commons License
JAKPUBLIK is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.